Resi, recesso e garanzia

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026. Venditore: D'Urso Claudia — Utensili & Macchinari, P.IVA 06571251211.

Diritto di recesso: 14 giorni

Se hai acquistato come consumatore puoi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla consegna, senza dover spiegare il motivo.

1. Scrivi a info@utensiliemacchinari.it (o su WhatsApp al 339 289 6941) indicando numero d'ordine e prodotti da restituire. Basta una dichiarazione chiara; puoi usare anche il modulo tipo di recesso previsto dalla legge.
2. Ti rispondiamo con l'indirizzo per il reso. Spedisci la merce entro 14 giorni dalla tua comunicazione, oppure riportala nel punto vendita di San Giorgio a Cremano.
3. I prodotti devono essere integri, completi di accessori e, se possibile, nella confezione originale. Rispondi della diminuzione di valore dovuta a un uso diverso da quello necessario per verificarne natura e funzionamento.

Spese: il costo della spedizione di ritorno è a tuo carico. Rimborso: entro 14 giorni dalla tua comunicazione, comprese le spese di consegna iniziali (nella misura della spedizione standard), con lo stesso metodo di pagamento usato; possiamo attendere di ricevere la merce o la prova della spedizione.

Quando il recesso non si applica

• Acquisti effettuati come professionista o azienda con partita IVA.
• Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute (per esempio mascherine, guanti e altri DPI monouso) se aperti dopo la consegna.
• Prodotti realizzati o tagliati su misura su tua richiesta.

Prodotto arrivato danneggiato

Controlla i colli alla consegna: se l'imballo è rovinato accetta «con riserva» indicandolo al corriere. Scrivici entro 8 giorni con foto del prodotto e dell'imballo e numero d'ordine: organizziamo sostituzione o rimborso senza costi per te.

Prodotto difettoso o non conforme (garanzia)

• Consumatori: garanzia legale di 24 mesi dalla consegna. Scrivici descrivendo il difetto, con foto o video: ti indichiamo come procedere per riparazione o sostituzione gratuita e, se non possibili, riduzione del prezzo o rimborso.
• Professionisti e aziende: segnalaci il difetto entro 8 giorni dalla scoperta; la garanzia vale 12 mesi dalla consegna.
• Per gli elettroutensili possiamo indicarti anche il centro di assistenza autorizzato del produttore più vicino.

Reclami

1. Scrivi a info@utensiliemacchinari.it con numero d'ordine e descrizione del problema.
2. Allega foto del prodotto e dell'imballo.
3. Ti rispondiamo entro 7 giorni lavorativi con la soluzione: restituzione, sostituzione o rimborso.